IT Service Manager (m/w/d)
Unternehmensbeschreibung
Entdecke das Unerwartete mit Experian
Experian ist nicht nur irgendein Unternehmen – wir sind weltweit führend im Bereich der Informationsdienstleistungen. Schon mal von der Londoner Börse gehört? Genau da sind wir gelistet (EXPN) und gehören sogar zum FTSE 30. Unsere Leidenschaft? Daten! Wir nutzen ihre Kraft, um Leben zu verändern und Chancen für Verbraucher, Unternehmen und die Gesellschaft zu schaffen. Seit über 125 Jahren unterstützen wir Wirtschaft und Gemeinschaften – und wir haben noch lange nicht genug.
Mit über 21.000 fantastischen Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern glauben wir, dass die Möglichkeiten für dich und die Welt ständig wachsen. Wir investieren in die Zukunft – mit neuen Technologien, talentierten Menschen und Innovationen. Warum? Um eine bessere Zukunft zu gestalten. Dafür suchen wir die klügsten Köpfe, die unsere Vision teilen und einen Unterschied machen wollen. Gemeinsam sind wir #UniquelyExperian
Stellenbeschreibung
Was wir von dir erwarten
Du stellst im Team den laufenden Betrieb und dessen Optimierung für unternehmenskritische und hochverfügbare Online-Applikationen sicher
Du begleitest Tickets und 2nd Level Eskalationen durchgängig von der Annahme bis zur Lösung (Incident- und Problembehebung).
Du entwickelst, lebst und verbesserst Betriebsprozesse nach ITIL sowie Monitoring- und Logging-Lösungen
Du agierst als Schnittstelle zwischen internen Kunden/Vertrieb, Applikationsentwicklung, Kunden und externen Dienstleistern, auch auf internationaler Ebene
Du konfigurierst Kunden auf unserer Infrastruktur und begleitest den technischen Anbindungsprozess bis zum GoLive.
Qualifikationen
Das bringst du mit
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium zum (Wirtschafts-) Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery oder IT Service Management
Sehr gute ITSM- und ITIL-Kenntnisse
Kenntnisse in Service Management Tools wie z.B. ServiceNow und hast Erfahrung in der Administration bestehender und dem Aufbau neuer Prozesse in diesen Tools.
Erfahrung mit Tools wie Splunk, Dynatrace,Grafana oder Cloud-native Monitoring wie Cloud Watch sind wünschenswert.
Idealerweise rundest du dein Profil mit Cloud-Erfahrung (AWS, Azure, Google) ab.
Methodisches, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine hohe Teamfähigkeit zeichnen dich aus
Du lebst ein agiles Mindset, bringst deine Ideen ein und trägst so maßgeblich zum Erfolg des Teams bei
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erleichtern dir die tägliche Kommunikation.
Du bist extrem kundenorientiert und dir ist bewusst, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Maxime ist
Du hast kein Problem damit, technische Fragen auch im direkten Gespräch mit unseren Kunden zu klären
Zusätzliche Informationen
Das Besondere an uns? Wir feiern deine Einzigartigkeit!
Unsere Kultur und unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Uns liegt wirklich am Herzen, was du denkst und fühlst. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Diversität, Work-Life-Balance, Weiterbildung, Authentizität, Zusammenarbeit, Wohlbefinden, Anerkennung, ehrenamtliche Arbeit… und vieles mehr. Dank unserer starken Mitarbeiterorientierung haben wir schon einige Auszeichnungen erhalten. Wenn du Lust hast, Teil der Experian-Familie zu werden, auch wenn deine bisherige Erfahrung nicht perfekt zu der Rolle passt, möchten wir trotzdem von dir hören.
Innovation liegt in unserer DNA. Unsere vielfältigen Teams treiben unseren Erfolg voran. Bei Experian kann jeder erfolgreich sein und seine ganze Persönlichkeit einbringen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Sexualität, körperlichen Fähigkeiten oder Alter. Wenn du besondere Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen.
Bereit, einen Unterschied zu machen?
Wenn du Lust hast, die Zukunft der Technologie bei Experian mitzugestalten, dann melde dich! Um aus der Masse herauszustechen, schick uns eine Antwort mit 300 Wörtern, warum du und diese Rolle einfach zusammengehören. Erzähl uns von deinem Ansatz für die Rolle und wie Experian dich am besten unterstützen kann.
Experian Careers – Creating a better tomorrow together
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